Política de envío
Última actualización: 27 de octubre de 2026
1. Zona de envío
Actualmente realizamos envíos a direcciones dentro de España.
En algunos casos, es posible que no podamos enviar a determinadas direcciones o zonas por restricciones de la empresa de transporte, requisitos legales o limitaciones operativas. Si esto ocurre con tu pedido, nos pondremos en contacto contigo a través del correo electrónico que nos indicaste.
2. Envío gratuito
En Apolo Madrid el envío es siempre gratuito, sin importe mínimo de compra. Queremos que tu pedido llegue en perfecto estado y lo antes posible.
3. Preparación del pedido
Preparamos tu pedido en un plazo habitual de 1 a 3 días hábiles desde que lo realizas.
Trabajamos para enviarlo lo más rápido posible, pero sin renunciar a nuestro control de calidad: revisamos cada pedido antes de enviarlo para que lo recibas en perfecto estado.
Si realizas tu pedido un viernes por la tarde, en fin de semana o en día festivo, empezaremos a prepararlo el siguiente día hábil.
4. Plazo de entrega
Una vez enviado, tu pedido se entrega normalmente en un plazo de 6 a 8 días hábiles.
Resumen:
– Preparación: 1 a 3 días hábiles
– Entrega: 6 a 8 días hábiles desde la salida del pedido
Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar fines de semana ni festivos. Los plazos indicados son estimados y no constituyen fechas de entrega garantizadas.
5. Posibles retrasos
En algunas ocasiones, la preparación o la entrega pueden tardar más de lo habitual por causas ajenas a nosotros, como:
– periodos de alta demanda o gran volumen de pedidos (por ejemplo, rebajas, Black Friday o Navidad);
– condiciones meteorológicas adversas o desastres naturales;
– incidencias o retrasos de la empresa de transporte;
– huelgas, controles aduaneros u otras situaciones excepcionales que afecten al transporte.
En estos casos, haremos todo lo posible para que tu pedido llegue cuanto antes. Estos retrasos no darán lugar a la cancelación automática del pedido ni a compensación alguna, sin perjuicio de los derechos que la ley te reconoce.
6. Seguimiento del pedido
Cuando enviemos tu pedido, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento.
En nuestra página de seguimiento de pedidos podrás consultar en todo momento el estado de tu envío y la empresa de transporte asignada, y contactar directamente con ella si lo necesitas.
Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar unos días en actualizarse desde que el paquete se entrega al transportista. Es normal que al principio no veas movimientos: tu pedido está en camino.
Te pedimos que sigas tu pedido y estés atento a los avisos del transportista hasta recibirlo.
7. Dirección de entrega
Entregamos el pedido en la dirección que indiques al realizar la compra.
Eres responsable de facilitar una dirección correcta y completa: calle, número, piso, puerta, código postal y un teléfono de contacto. Revisa bien tus datos antes de confirmar el pedido.
No nos hacemos responsables de los retrasos, pérdidas o entregas fallidas causados por una dirección incorrecta o incompleta. En estos casos, deberás gestionar la entrega directamente con la empresa de transporte usando tu número de seguimiento.
Si te das cuenta de un error en tu dirección, escríbenos cuanto antes a info@apolomadrid.es. Intentaremos corregirla si el pedido todavía no ha salido, aunque no podemos garantizarlo una vez enviado.
8. Ausencia y pedidos no recogidos
Si no estás en casa en el momento de la entrega, el transportista podrá intentarlo de nuevo o dejar el paquete en una oficina o punto de recogida, según sus propios procedimientos. Es tu responsabilidad recogerlo dentro del plazo que indique el transportista.
Los pedidos no recogidos a tiempo, rechazados o devueltos por causas ajenas a nosotros no se reembolsan automáticamente. Si quieres que te lo volvamos a enviar, los gastos del nuevo envío correrán a tu cargo, y no podremos realizarlo hasta que se hayan abonado. Si el paquete no pudiera recuperarse, no estaremos obligados a reponer el pedido.
En estos casos, la gestión de la incidencia deberá realizarse directamente con la empresa de transporte. Si lo necesitas, podemos facilitarte sus datos de contacto como gesto de cortesía escribiéndonos a info@apolomadrid.es.
9. Si tu pedido no llega
Si ha pasado el plazo estimado y tu pedido no ha llegado, o el seguimiento lleva varios días sin movimientos, escríbenos a info@apolomadrid.es indicando tu número de pedido. Revisaremos tu envío con la empresa de transporte y, si se confirma una incidencia, te daremos una solución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la legislación aplicable.
10. Impuestos
Todos los precios de nuestra tienda se muestran en euros (€) e incluyen el IVA aplicable.
11. Cómo hacer un pedido
Es muy sencillo:
- Entra en el producto que te guste, elige la talla y el color y añádelo al carrito.
- Ve al carrito y pulsa el botón para finalizar la compra.
- Indica tus datos de contacto y tu dirección de entrega.
- Revisa que tu dirección sea correcta.
- Elige el método de pago y confirma tu pedido.
12. Métodos de pago
Puedes pagar con:
– Visa
– Mastercard
– Apple Pay
– Google Pay
– Shop Pay
Todos los pagos están protegidos con cifrado SSL.
13. Contacto
¿Tienes alguna duda sobre tu pedido o tu envío? Escríbenos a info@apolomadrid.es indicando tu número de pedido y te ayudaremos lo antes posible.