Política de reembolso
Última actualización: 31 de octubre de 2026
1. Objeto y ámbito de aplicación
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos (en adelante, la “Política”) regula las condiciones y el procedimiento aplicables a las solicitudes de devolución, sustitución y reembolso de los productos adquiridos a través de la tienda online de Apolo Madrid (en adelante, “Apolo Madrid” o “nosotros”) por parte de personas físicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión (en adelante, el “Cliente”).
La presente Política se rige por lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, “LGDCU”), así como por la restante normativa aplicable en materia de contratación a distancia y comercio electrónico.
La realización de un pedido implica la aceptación por parte del Cliente de la presente Política en la versión vigente en el momento de la compra. Apolo Madrid se reserva el derecho a modificarla en cualquier momento, sin que dichas modificaciones afecten a los pedidos realizados con anterioridad a su publicación.
2. Comunicación previa obligatoria
Con carácter previo a cualquier envío, el Cliente deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de la dirección de correo electrónico info@apolomadrid.es. Muchas de las incidencias relacionadas con un pedido pueden resolverse sin necesidad de proceder a una devolución, por lo que esta comunicación previa permite ofrecer al Cliente la solución más adecuada a cada caso.
No se aceptará ninguna devolución remitida sin haber sido previamente autorizada por Apolo Madrid ni enviada a una dirección distinta de la facilitada expresamente por nuestro equipo.
3. Plazo de devolución
El Cliente dispondrá de un plazo de treinta (30) días naturales, a contar desde la fecha de recepción del pedido, para solicitar la devolución de los productos adquiridos, de conformidad con el procedimiento establecido en el apartado 7.
Una vez autorizada la solicitud, el Cliente deberá remitir los productos sin dilación indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales.
Las solicitudes recibidas una vez transcurrido el plazo de treinta (30) días naturales no serán admitidas, sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponder al Cliente en virtud de la garantía legal.
4. Condiciones de admisión de las devoluciones
Para que una devolución sea admitida, los productos deberán cumplir las siguientes condiciones:
a) Encontrarse en buen estado, sin lavar ni alterar, y sin un uso distinto de la simple prueba.
b) Conservar sus etiquetas originales, así como todos sus elementos, accesorios y, en su caso, su embalaje original.
c) El Cliente puede probarse el producto para comprobar la talla, el ajuste y sus características, igual que lo haría en una tienda física.
d) No presentar manchas, olores (perfume, tabaco u otros), restos de maquillaje ni otras señales evidentes de uso que vayan más allá de esa prueba.
e) Tratándose de productos cuya naturaleza implique consideraciones de higiene o salud, encontrarse en condiciones higiénicas adecuadas.
f) Estar debidamente embalados para su transporte, de forma que se garantice su integridad hasta su recepción. Los daños derivados de un embalaje inadecuado serán imputables al Cliente.
Conforme a lo dispuesto en el artículo 108 de la LGDCU, el Cliente será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento. En tales supuestos, Apolo Madrid podrá aplicar una deducción proporcional a dicha pérdida de valor sobre el importe a reembolsar o, cuando el producto no sea apto para su comercialización, denegar la devolución.
5. Gastos de devolución
Salvo en los supuestos previstos en el apartado 10, los gastos de envío de la devolución serán íntegramente asumidos por el Cliente, de conformidad con el artículo 108 de la LGDCU.
Las devoluciones se remiten a nuestro almacén central, situado en Asia. En consecuencia, cualquier coste asociado al envío de la devolución, incluidos el transporte internacional, los aranceles, impuestos o gastos administrativos que pudieran devengarse, correrá a cargo del Cliente.
Se recomienda la utilización de un servicio de envío con número de seguimiento. El paquete será responsabilidad del Cliente hasta que Apolo Madrid confirme su recepción en la dirección de devoluciones designada. Apolo Madrid no asumirá responsabilidad alguna por las devoluciones extraviadas, dañadas o retrasadas durante el transporte cuando el Cliente no pueda acreditar el envío mediante el correspondiente justificante o número de seguimiento.
6. Exclusiones
De conformidad con el artículo 103 de la LGDCU, quedan excluidos de devolución:
a) Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados.
b) Los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras su entrega.
Asimismo, no se admitirán devoluciones de productos que no cumplan las condiciones establecidas en el apartado 4.
7. Procedimiento de devolución
El Cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:
7.1. Solicitud. Enviar un correo electrónico a info@apolomadrid.es con el asunto “Solicitud de devolución”, indicando:
– Número de pedido
– Nombre y apellidos
– Dirección completa
– Producto o productos objeto de devolución
– Motivo de la devolución
– Fotografías del producto, en caso de incidencia por daño, defecto o error en el envío
7.2. Validación. Nuestro equipo analizará la solicitud y, en caso de resultar procedente, remitirá al Cliente las instrucciones de devolución, incluida la dirección a la que deberá enviarse el producto.
7.3. Envío. El Cliente remitirá el producto debidamente embalado, preferentemente mediante un servicio de envío con número de seguimiento, y conservará el justificante de envío hasta la finalización del proceso.
No deberá remitirse el producto a la dirección del remitente que figure en el paquete ni a cualquier otra dirección obtenida por otros medios. Los envíos dirigidos a una dirección incorrecta podrán no ser recibidos ni tramitados, sin que Apolo Madrid asuma responsabilidad alguna al respecto.
8. Recepción e inspección
Una vez recibidos los productos en la dirección de devoluciones designada, Apolo Madrid procederá a su inspección a fin de verificar el cumplimiento de las condiciones establecidas en la presente Política. Finalizada la inspección, se comunicará al Cliente, por correo electrónico, la aceptación, la aceptación parcial con deducción o el rechazo de la devolución.
En caso de rechazo, el producto quedará a disposición del Cliente, quien podrá solicitar su reenvío asumiendo íntegramente los gastos de envío correspondientes.
9. Reembolsos
El reembolso únicamente se efectuará una vez que el producto devuelto haya sido recibido en la dirección de devoluciones designada por Apolo Madrid y se haya verificado, tras su inspección, que se encuentra en perfecto estado y cumple todas las condiciones establecidas en la presente Política.
Aceptada la devolución, el reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente en la transacción inicial, salvo que este haya dispuesto expresamente otra cosa y siempre que ello no le suponga coste alguno. El importe a reembolsar no excederá, en ningún caso, del precio efectivamente abonado por el producto devuelto, una vez aplicadas, en su caso, las deducciones previstas en la presente Política.
El plazo efectivo de abono podrá variar en función de la entidad bancaria o el proveedor de pago del Cliente.
No serán objeto de reembolso:
a) Los gastos de envío de la devolución.
b) Los costes adicionales derivados de la elección por parte del Cliente de una modalidad de envío distinta y más costosa que la modalidad estándar ofrecida.
c) Las cantidades correspondientes a la disminución de valor de los productos conforme al apartado 4.
d) Los productos que no cumplan las condiciones establecidas en la presente Política.
10. Productos incorrectos, dañados o defectuosos
En el supuesto de que el Cliente reciba un producto incorrecto, dañado o defectuoso, deberá comunicarlo en el menor plazo posible desde su recepción a info@apolomadrid.es, indicando el número de pedido, una descripción de la incidencia y fotografías claras del producto y del embalaje.
Una vez verificada la incidencia, Apolo Madrid procederá al envío de un nuevo producto sin coste alguno para el Cliente. En caso de que la sustitución no resultara posible, se ofrecerá al Cliente una reducción proporcional del precio o el reembolso del importe abonado.
10.1. Imperfecciones que no constituyen defecto
Los productos comercializados por Apolo Madrid están sujetos a procesos de confección, manipulación y transporte que pueden dar lugar a pequeñas imperfecciones que no afectan a su uso, calidad ni aspecto general. En consecuencia, no tendrán la consideración de defecto:
a) Hilos sueltos o restos de hilo susceptibles de ser retirados sin afectar a la prenda.
b) Arrugas o marcas de pliegue derivadas del transporte, que desaparecen mediante el planchado o el colgado de la prenda.
c) Ligeras variaciones de tonalidad respecto de las imágenes publicadas, debidas a la iluminación fotográfica o a la configuración de cada dispositivo.
d) Diferencias en las medidas de hasta 1-3 cm, inherentes a los procesos de confección.
e) Olor propio del embalaje o del tejido nuevo, que desaparece tras airear o lavar la prenda.
Únicamente tendrán la consideración de defecto aquellas anomalías que afecten de forma relevante al uso, la funcionalidad o el aspecto del producto, tales como roturas, costuras abiertas, manchas permanentes, cierres o cremalleras no operativos o la falta de piezas.
11. Garantía legal
Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en la LGDCU. La garantía no cubre el desgaste derivado del uso normal del producto, ni los daños causados por un uso inadecuado, un lavado o cuidado incorrectos, accidentes, negligencia o modificaciones realizadas por el Cliente o por terceros.
12. Pedidos en tránsito, cancelaciones y pedidos no recogidos
Apolo Madrid opera mediante un sistema automatizado de gestión de pedidos. En consecuencia, una vez procesado y expedido el pedido, no será posible su cancelación ni su modificación antes de la entrega.
En caso de que el pedido se encuentre en tránsito, el Cliente deberá esperar a su recepción, pudiendo posteriormente solicitar la devolución de conformidad con la presente Política.
La negativa a recibir un pedido, su no recogida en el plazo establecido por el transportista o su devolución al remitente por una dirección incorrecta o incompleta no tendrán la consideración de solicitud de devolución. En tales casos, los gastos de envío y de retorno que se generen podrán ser deducidos del importe a reembolsar, de conformidad con lo establecido en nuestra Política de Envíos.
13. Disposiciones finales y reclamaciones
Para cualquier consulta relativa a la presente Política, el Cliente podrá dirigirse a info@apolomadrid.es. Los datos identificativos del titular de la tienda se encuentran disponibles en la sección Información de contacto.
Si el Cliente es un consumidor residente en la Unión Europea, puede tener derecho a desistir de una compra online en un plazo de catorce (14) días naturales sin necesidad de justificar el motivo, con sujeción a las excepciones legalmente previstas. Dicho plazo comienza, por lo general, el día en que el Cliente, o la persona designada por este, reciba los productos. En caso de que el Cliente ejerza su derecho de desistimiento, los reembolsos y los gastos de envío de la devolución se gestionarán de conformidad con la legislación vigente en materia de protección de los consumidores. El plazo de devolución de treinta (30) días previsto en la presente Política ofrece un periodo adicional al reconocido legalmente. Nada de lo dispuesto en la presente Política limita ni excluye los derechos que la normativa imperativa reconoce al Cliente.
En caso de disconformidad con la respuesta recibida, el Cliente podrá acudir a los servicios de consumo de su comunidad autónoma o al Sistema Arbitral de Consumo.
Modelo de formulario de devolución
(Únicamente deberá cumplimentarse y enviarse el presente formulario si el Cliente desea desistir del contrato)
A la atención de: Apolo Madrid – info@apolomadrid.es
Por la presente comunico que desisto del contrato de venta del siguiente producto:
– Producto(s):
– Número de pedido:
– Pedido el / recibido el:
– Nombre del Cliente:
– Dirección del Cliente:
– Firma del Cliente (solo si el formulario se presenta en papel):
– Fecha: